Panaszkezelési tájékoztatás
Biztosítóhoz kapcsolódó panaszok
Az NN Biztosító Zrt. biztosítási termékeivel, szolgáltatásaival, illetve az ezekhez kapcsolódó értékesítéssel összefüggő panasz az NN-hez az alábbi hivatalos csatornákon jelenthető be:
- Panaszbejelentő e-mail: biztosito.panasz@nn.hu
- Telefon: 1433; külföldről: +36 1 255 5757
- Levelezési cím: NN Biztosító Zrt., 1364 Budapest, Pf. 247.
- Székhely: 1139 Budapest, Fiastyúk utca 4–8.
- Személyes ügyfélfogadás: 1138 Budapest, Váci út 133. (aktuális ügyfélfogadási idő: NN elérhetőségek)
- Részletes eljárás és panaszbejelentés: NN hivatalos panaszkezelési felülete
- Hivatalos kiegészítő ügyféltájékoztató (2026.07.30-tól): NN dokumentumtár
A közvetítőnél is jelezhető panasz a levente.sulyok.biztositas@gmail.com vagy a sulyok.levente@partner.nn.hu címen, illetve a +36 30 883 4627 számon. Az NN-hez közvetlenül is bejelenthető panasz a fent feltüntetett hivatalos csatornákon.
Válaszadási határidő és jogorvoslat
A biztosító az írásban előterjesztett panaszt főszabály szerint 30 naptári napon belül érdemben, írásban válaszolja meg. A panaszkezelés díjmentes. Ha a panaszos nem kap határidőben választ vagy nem fogadja el azt, a kifogás jellegétől függően a következő fórumokhoz fordulhat:
- Magyar Nemzeti Bank (fogyasztóvédelem): MNB pénzügyi panaszok és fogyasztóvédelem; e-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu; telefon: +36 80 203 776; postacím: 1534 Budapest BKKP, Pf. 777.
- Pénzügyi Békéltető Testület (szerződéses fogyasztói jogviták): PBT hivatalos honlap és ügyindítás; tájékoztatás: ugyfelszolgalat@mnb.hu, +36 80 203 776; postacím: 1525 Budapest, Pf. 172.
- Bíróság: a jogszabály szerinti esetekben polgári peres eljárás is indítható.
A megfelelő fórumot a panasz tárgya és a panaszos fogyasztói minősége határozza meg. A részletes feltételek és űrlapok a fenti hivatalos oldalakon találhatók.